Responsable de clientèle immobilier locatif (H/F) à 77 - CHELLES

- Responsabilité du service clientèle
- Animer et encadrer l'équipe rattachée au service clientèle
- Mettre en place des outils de pilotage de l'activité (tableaux de bord )
- Superviser l'activité de l'accueil physique et téléphonique
- Superviser l'enregistrement des DI (demandes d'intervention) sur logiciel spécifique
- Organiser et participer aux réunions de DI
- Effectuer des audits sur les DI
- Assurer le suivi du traitement des réclamations
- Etre le garant de la qualité des réponses apportées aux locataires
- Assurer la formalisation des procédures applicables à la relation avec les locataires
- Participer à la rédaction du marché de téléphonie et assurer le suivi du marché en cours
- Superviser le SVI et centre d'appel en lien avec les prestataires
- Superviser et actualiser les numéros dans l'autocom
- Effectuer les mises à jour des listes téléphoniques
- Génération de statistiques sur le flux
- Diffuser ses connaissances et formaliser les procédures


Conditions particulières

# Expérience : 3 ans

# Qualités professionnelles :
- Capacité d’adaptation (Capacité à s’adapter à des situations variées et à s’ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes et des valeurs propres à l’entreprise. Exemple : être souple, agile, s’adapter à une situation imprévue)
- Sens de la communication (Capacité à transmettre clairement des informations, à échanger, à écouter activement, à réceptionner des informations et messages et à faire preuve d’ouverture d’esprit. Exemple : être à l’écoute, être attentif aux autres)
- Prise de recul (Capacité à faire preuve d’objectivité, à prendre de la distance pour analyser les faits, les situations et les interactions avant d’agir ou de prendre une décision. Exemple : réfléchir avant d’agir ou de prendre une décision)

# Formations :
- (Souhaitée) Bac+2 ou équivalents - Immobilier

# Compétences :
- (Exigée) Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- (Exigée) Outils bureautiques
- (Exigée) Recueillir et traiter les réclamations d'usagers, clients, résidents, ...

# Salaire :
Annuel de 35000 Euros à 36000 Euros sur 13 mois

Type de contrat

: CDI
Pour postuler

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